Las siguientes descripciones son únicamente una muestra de nuestro programa de sesiones concurrentes.
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La Asociación de Profesionales en Banca y Finanzas de los Estados Unidos otorga hasta 6 créditos de recertificación CTP/CCM.
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Fronteras de la Administración del Efectivo
En los últimos 50 años, hemos visto avances increíbles en las tecnologías de pago. Hoy, las instituciones financieras usan la Administración del Efectivo y otros servicios de Tesorería para ayudar a sus clientes a manejar sus flujos de efectivo para certificar la consistencia de sus procesos de pago. Esta sesión se centrará en la tecnología actual para explorar las proyecciones de los expertos sobre la administración del efectivo y de los pagos.
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Banca Móvil vs. Pagos Móviles
Conforme los usuarios usan sus artefactos móviles cada vez más para consultar información y realizar transacciones, la banca móvil se aproxima a su punto de inflexión. Para sacarle provecho a este canal emergente, las instituciones financieras deben exceder la visión a corto tiempo de que "la banca móvil es sólo una extensión del canal en línea" y adoptar una estrategia integral para los servicios financieros móviles empresariales. La integración de transacciones, pagos y contenido en formas novedosas puede generarle ingresos a la institución financiera y ofrecer funcionalidad a varios segmentos de clientes. En esta sesión, Eric Litch, vicepresidente ejecutivo de Fiserv, comentará sobre las tendencias del mercado en relación a la banca y los pagos móviles y sobre como las instituciones financieras pueden aprovechar el potencial de la banca móvil para cumplir sus metas estratégicas de canalización, captación y reducción de costos.
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¿Por qué no puedo usar mi iPhone™? Descubriendo tendencias emergentes de pagos del consumidor
¿Qué fue primero, el huevo o la gallina? Nos podríamos preguntar si las preferencias de los consumidores impulsan los cambios tecnológicos o si la tecnología forja nuevos patrones transaccionales. El consumidor del mundo de hoy demanda conveniencia, consistencia y control; las instituciones financieras deben entender cuál de estos deseos amerita un cambio de comportamiento y cuando lo necesita. En esta sesión, exploraremos el panorama cambiante de los pagos: su pasado, presente y futuro.
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Personalizando Cambios Impersonales
En el mundo de hoy, en que cada vez más los consumidores utilizan canales electrónicos, las instituciones financieras ya no tienen muchas oportunidades de ofrecerle a sus clientes un toque personalizado. El entender como los clientes reaccionan a estos canales es esencial para tomar decisiones en tiempo real que promuevan la lealtad y mayor uso. En esta sesión, le ayudaremos a entender como usar la tecnología para personalizar lo impersonal sin un "toque humano".
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¿Qué tan bien entiende usted el CRM?
Many financial institutions use the term "CRM" to describe a piece of software - however, CRM is really a discipline supported by software. Understanding the 4 Pillars of CRM allows for a holistic approach that focuses on the entire customer relationship rather than the customer transaction. You know your customers and how to manage them - now learn how to grow and maximize your relationship with them.
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El punto de vista de un comerciante sobre como proporcionar experiencias exitosas de cliente
Tanto las instituciones de banca tradicional como las de banca no tradicional compiten por atraer la atención del cliente. El ganador no siempre es el que proporciona el mejor servicio, sino el que ofrece al cliente "la mejor experiencia". En este aspecto, las instituciones financieras pueden aprender de las mejores prácticas de otras empresas de servicios no financieros sobre como atraer y retener clientes. No se pierda la oportunidad de conocer la perspectiva de una institución, reconocida por sus excelentes experiencias de servicio, sobre como proporcionar servicio al cliente y el impacto en la inversión del cliente en sus productos.
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Sucursales y la Experiencia del Cliente
Para sobrevivir en el ambiente actual, debemos tomar algunas decisiones estratégicas difíciles sobre productos y canales de entrega. Estas decisiones se deben tomar a diario para asegurar que nuestros recursos son distribuidos apropiadamente y que administramos nuestros presupuestos de la mejor manera. ¿Existe alguna manera de cuantificar y justificar estas decisiones? En esta sesión, aprenderemos: porque no todas las sucursales son iguales; las métricas esenciales para asegurar una buena distribución de los recursos; como respaldar las decisiones sobre la racionalización del sistema de sucursales; como la competencia y la saturación del mercado inciden en nuestras decisiones; como administrar más eficientemente nuestras sucursales según las fortalezas y las debilidades del mercado de cada sucursal.
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Enfoque desde afuera hacia adentro - El impacto del análisis en el planeamiento estratégico
No es posible escoger la dirección apropiada para una organización en el mercado actual sin tener un entendimiento claro de las fuerzas que le rodean y el impacto que tienen en sus negocios. La implementación de un marco de EPM (Gestión del Desempeño Empresarial) es el primer paso para identificar las fuerzas internas y externas que inciden en su negocio, lo que le permitirá después utilizar datos y criterios de medición para alinear su modelo estratégico de negocios. Descubra como usar estos criterios analíticos para detectar las tendencias y los cambios que generan innovación en sus mercados.
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¿Por qué está la leche en el pasillo de los cereales?
Los supermercados saben qué compran sus clientes y cómo influenciar sus decisiones futuras. Utilizando modelos y análisis predictivos, usted puede emular a los comerciantes para distinguir entre la "mejor siguiente acción" y la "siguiente mejor acción" de sus clientes en una situación predecible. ¿Por qué está la leche en el pasillo de los cereales? Porque los supermercados predicen que si usted está comprando cereales, probablemente también querrá comprar leche. En esta sesión informativa usted aprenderá como y cuando usar el análisis para predecir el comportamiento de sus clientes.
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El valor de su marca - ¡Su reputación esta en juego!
En esta sesión, examinaremos el valor de las marcas y los riesgos de su reputación - lo que significan para su institución y cómo se pueden proteger y aprovechar, tanto en los buenos como en los malos tiempos. Aprendiendo de lo bueno, lo malo y lo feo, la percepción que sus clientes tengan de su marca es por lo general un reflejo de lo que piensen de su institución. Don MacDonald, Gerente de Mercadeo de Fiserv, nos ilustrará el concepto del valor de la marca y de los riesgos para la reputación de su empresa por medio de estudios de caso y experiencias personales.
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Lo que los bancos pueden hacer para mejorar la seguridad en línea en la economía de hoy
En estos tiempos de crisis, su institución no debe bajar la guardia contra los defraudadores y los ladrones de identidad. Esta sesión le mostrará como fortalecer la eficiencia de sus medidas de seguridad aún en tiempos de recursos limitados. En esta sesión, aprenderemos: Las nuevas tendencias de fraudes en línea y robo de identidad; los cinco principios claves para la detección y la prevención proactiva del fraude en línea; cómo romper los silos internos de su organización para darle más visibilidad a su infraestructura de seguridad; cómo ofrecerle seguridad a nivel empresarial a los productos de los servicios financieros para resguardar la experiencia del cliente; cómo evaluar el impacto y los beneficios de estas iniciativas tanto para sus clientes como para su institución. El presentador de esta sesión será Chrisopher Beier, Gerente Ejecutivo de Productos para los productos de seguridad en línea de Fiserv.
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La Administración del Riesgo y la Confianza del Cliente - Porqué nos debe interesar
En esta presentación echaremos un vistazo muy contemporáneo y proactivo a como discutir los principales riesgos comerciales con los reguladores y con otras audiencias importantes. Aunque los reguladores son los "clientes" obvios, Murray Walton, Gerente de administración de Riesgos de Fiserv, nos explicará cómo, al entender el impacto de las evaluaciones de riesgos, de la administración de incidentes y de los programas avanzados de seguridad de la información en la confianza de nuestros clientes, podremos retener a nuestros clientes y generar lealtad.
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Más allá de mejorar el costo del negocio - Entendiendo el valor del servicio
En el mundo actual, no es suficiente cortar costos para sostener el crecimiento de nuestros negocios. Esta discusión orientada a los procesos comerciales se centrará en contrastar la reducción de costos (TCO) y las mejoras al valor del servicio (TVO). Aquellas mejoras que proporcionen un valor medible tanto para los clientes como para la empresa tienen mayor incidencia en la última línea. Venga y descubra como el realizar mejoras basadas en el valor puede ayudar a su organización a crecer sin tener que cortar costos.
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La proporción de la eficiencia: Las mejores prácticas para el mundo de hoy
Una de las claves para maximizar el valor de las franquicias es contar con fuentes fuertes y estables de ingresos sin intereses y una administración disciplinada de costos. Esta presentación se centrará en los principales criterios de medición para mejorar estas áreas críticas así como en proporcionarle ejemplos prácticos sobre como alcanzar mejores resultados. Aprenderemos: a aplicar criterios importantes de medición de contribución de utilidades fuera del margen neto de interés; sobre como las oportunidades de ingresos que no generan intereses pueden ser aún más exitosas dependiendo de nuestras estrategias operativas particulares; a evaluar pruebas comparativas de ingresos sin intereses y gastos según nuestra dirección estratégica; a aprovechar las mejores prácticas de las principales empresas del país. Debido a que el ambiente actual de las tasas de interés continua ejerciendo presión sobre nuestros márgenes netos de interés, esta sesión le brindará toda la información que requiera para que su negocio sea más rentable, aún en tiempos de crisis económica.
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Fiserv como su Socio: Posibilidades de Sociedad
Basándose en el tema de la conferencia de este año, Socios en las Posibilidades, en esta mesa redonda, muchos de sus colegas contarán sus experiencias al trabajar con Fiserv para implementar diversos modelos de negocios. Varios de los clientes de Fiserv describirán como se han asociado a Fiserv para alcanzar, y muchas veces exceder, sus metas comerciales.
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*Nota: Las sesiones concurrentes están sujetas a cambios.
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